かけはし　第11号　患者さんの『声』にお答えします

第10号　H 14.10/1

　患者さんの『声』にお答えします

患者さんの「声」は要約して載せておりますのでご了承願います。

「　声　」	受付してから３時間も待たされました。時間がかかるのであれば１時間後とか、何時頃になりますとか事前に言ってほしい。（外来男性　41歳）
「お答え」	具体的な状況はいかがでしたでしょうか。病院としましては診察を時間予約制とし、待ち時間の短縮を心がけているところです。用事のある場合などは、受付へお申し出くださればできる限りの対応を考えます。特に長時間待たされた場合は、受診日時と診療科名をお知らせください。
「　声　」	病室の清掃について、モップについているゴミが床に残されるので、お掃除しているはずがお掃除になっていません。形だけのモップ掃除になっていないか、見直していただけると助かります。（入院女性　45歳）
「お答え」	掃除の仕方については、定期的に研修を行っていますが、そのようなご意見があったということは、徹底されてなかったようです。今回のご意見も含めて今後改善するようにします。
「　声　」	「患者の立場に立った医療」とは何でしょうか。ナースステーションに行ってもナースは気づかず、声をかけるとやっと振り向き、周りのナースを見て誰が行くかしらという感じ。患者の不安には気付いていますか。理念には反しませんか。（入院女性　50歳）
「お答え」	不快な思いをさせてしまって、申し訳ありません。ご指摘の通り、自分の仕事に集中してしまい、「患者さん本位」への配慮に欠けた結果と反省しております。今後そのようなことがないように、看護職員全体で「患者さん本位」を念頭においた対応を心掛けていきたいと思います。
「　声　」	トイレをウォッシュレットにして頂きたい。
「お答え」	外来のトイレはほとんどが和式となっており、ウォッシュレットを取り付けるには、洋式に変更しなければなりません。患者さんからのご要望が多いようでしたら、適宜改善していきたいと思います。
「　声　」	病室に備え付けの冷蔵庫の使用料について、１日200円ということですが、月換算で6,000円は、いかにも高い感じがします。どうか、使用料を月に300円～500円位に設定下さるようお願いします。（入院男性　77歳）
「お答え」	病室冷蔵庫のサービスは、本年３月より開始しております。１日200円の使用料の設定については、冷蔵庫のレンタル代、電気代、患者さん毎に清掃する人件費等の経費を見込んで設定しておりますことをご理解下さい。（財団法人　仁心会（売店）がお世話しております。）
「　声　」	医大病院前に停車中のタクシーについて、喫煙車が多いので迷惑しています。病人ですので全車禁煙にしていただくようご指導をお願いします。（外来男性　50歳）
「お答え」	７月26日に大分市タクシー協会へお願いしました。
「　声　」	２ヶ月間入院しました。食事後、下膳があまりにも早いので、もう少しゆっくり食べさせてもらいたい。年寄りは、いつも残していますが、時間があったら残さないと思います。（入院女性　35歳）
「お答え」	食事の時間は朝食、昼食ともに60分間はとるようにしています。しかし夕食は洗浄時間の関係で45分となっています。食事を長い時間置くことは、食中毒の原因にもなりますので、患者さんの安全のためにも、なるべくこの時間帯で、お召しあがりいただきたいと考えております。なお、看護師に申し出ていただければ、下膳を遅らせることも出来ますので、お気軽にお申し付けください。
（文責　サービス推進委員会委員長・病院長　茂木　五郎）