かけはし　第10号　患者さんの『声』にお答えします

第10号　H 14.7/1

　患者さんの『声』にお答えします

患者さんの「声」は要約して載せておりますのでご了承願います。

「　声　」	病院の食事のことですが、大腸のポリープ切除術を受けた当日主人の昼食と夕食が食堂に用意されていました。手術は１週間前から予定されており、当日、朝はもちろん、24時間は絶食ということでした。どうして絶食の患者の食事が並べられているのでしょうか？もし食べてしまったらどうなっていたのでしょう？もう少し配慮していただけないでしょうか。（家族女性　48歳）
「お答え」	深くお詫び申し上げます。　今後このようなことがないように、病棟看護師をはじめスタッフ全体の連絡を密にするよう努力します。
「　声　」	私は昨年７月に貴院で食道の手術を受けました。その手術で喉頭をとり、健常者から障害者（３級）となり外来または入院で引き続きお世話になっています。障害者の立場から２～３点申し上げます。　検査を受けに行ったとき、検査技師または医師から障害者とわからず質問等をされます。または当方から質問ができないので不安があります。事前に検査予約伝票に障害者である旨を記入するなどして看護助手を同行させることはできませんか。検査結果の確認、現在の症状等について主治医と会話ができません。家族との連絡方法で電話ができませんので、eメールの使用を認めていただきたい。（入院男性　60歳）
「お答え」	不自由な思いをさせてしまい、申し訳なく思っています。検査等で病棟から出る場合、できるだけ看護師または看護助手が同行するようにいたします。また、医師には筆談等で会話するよう指導いたします。eメールにつきましては、病院で検討したいと思います。
「　声　」	現在、不妊治療中です。最近、他病院の先生の講座を聞きました。その先生のお話では90％は必ず妊娠するとのことで、あきらめないよう、説得してくださいました。私自身、とても心を打たれ涙が止まりませんでした。不安の中治療に臨むわけですから、あきらめる気持ちの方が強く、家族や周囲に迷惑をかけてばかりです。この病院で今まで不安を消してくれる言葉をかけてもらってません。技術はすごくても心が通じ合ってないように思います。長い治療を続けていくので、これからも患者一人一人にフォローしてください。（外来女性）
「お答え」	申し訳ありませんでした。本院の不妊外来担当医師は学問的証拠に基づいて真摯に説明していると思います。だからこそ、妊娠しにくい患者さんは最後には大学に紹介され、90％妊娠しますとは言えないのです。不妊外来担当医師に限らず本院の医療スタッフは患者さんに対して心のケアには十分気を遣っているつもりですが、更に自覚をもって診療に当たりたいと思います。
「　声　」	病室をきれいにするためメンテナンスの方が朝８時すぎに室内の個人のゴミ箱を集めに来てくれるのは大変ありがたいのですが、朝食を配る５、６分前ですので、ゴミのほこりが気になって汚く思います。朝食後にしていただきたい。（入院女性　65歳）
「お答え」	食事の時間帯は清掃作業を行わないように清掃業者を指導いたします。朝食の終了時間がまちまちですので朝食後のごみ収集は難しく、その後時間を15分～20分繰り上げて実施しています。
（文責　サービス推進委員会委員長・病院長　茂木　五郎）