かけはし　第9号　患者さんの声

患者さんの『声』にお答えします
患者さんの「声」は要約して載せておりますのでご了承願います。

「　声　」	約２週間鼻の手術のため入院しました。医師、看護師さんの対応は満足していますが、入院患者の他の患者に対する心配り、配慮に病院の指導をお願いします。１　入院患者のスリッパを規制してください。昼・夜、パタパタ音を立てて歩く。２　洗面所の近くの部屋であったので、水音、うがい、痰をはく…。　　昼間はかまわないが、夜10時～朝６時ぐらいまでは静かにするよう、張り紙をする等のご指導をお願いします。　（入院患者男性　64歳）
「お答え」	患者さんの容態によっては、ご希望に添いかねる場合もありますが、看護師にお申し出ください。張り紙による指導についても検討します。

「　声　」	予約制で受診がスムーズで助かります。…診察を終えて計算に出すとき、保険確認をすぐしてもらえたら、再度確認に呼ばれずに済むのですが（外来女性　54歳）
「お答え」	多くの患者さんがお見えになっています。計算に来た時に保険確認ができるようであればその場で確認をするよう努力したいと思います。

「　声　」	掃除している人がごみ袋等、取り扱いした手袋のままで、ドアのノブ及びエレベーターの押しボタン等を操作している。汚い物を扱った手で取り扱いしない様、お願いしたい。バイキンは怖いです。（外来男性　58歳）
「お答え」	院内感染には常時細心の注意を払っています。早速、係の者を指導いたしました。

「　声　」	「障害者用トイレ使用後ドア開放を」という提案ですが、ドアが板張りで明かりの点灯が確かめにくく、その上、ドアがしまっているため、使用中の有無が判別しづらい。内側からフックを掛けずに使用されている方が多いため、外側から確認する「青色（未使用中）マーク」であっても、実際は使用中であることが多々あります。確認の為、入室前に外側からノックをゆっくり２～３回しますが、中には発声に障害のある方もいますので、「使用後は必ずドアを開放しよう」の張り紙をお願いします。（外来女性　78歳）
「お答え」	障害者用トイレ使用後のドア開放の張り紙を致します。

「　声　」	エレベーター前のボックス型の公衆電話について。（病棟２階）先日、車椅子の方がピッタリとはまり込んでいて、私と通りかかった男の方とでひっぱり出しました。表玄関のように広いボックスを設置されてはどうでしょうか？（お見舞い女性　51歳）
「お答え」	改善を検討いたします。

（文責　サービス推進委員会委員長・病院長　茂木　五郎）