患者さんからのご意見への回答
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感謝の声（令和8年6月）
子どもの入院が長期だったのですごく不安でしたが、看護師さん、薬剤師の先生、医師の先生方のおかげでここまでこれました。本当にありがとうございました。「ウェルコネ」を診察日に登録したら、当日から後払いができて、大変便利でした。通知をONにしていれば、診察待ち時間に他の場所で過ごせるので良かったです。次回の予約確認も出来るので大変便利でした。初めての全身麻酔ですが、先生のおかげで恐怖もなく受けられました。看護師さんのいきとどいたサービスにも感動です。若い方もよく勉強しているなと関心させられました。子どもの介護で心身の疲労がたまっているなか、優しく耳を傾けてくれました。とても尊敬する対応だと心から感じました。本当にありがとうございました。ごはんあたたかくて味付けもよく美味しかったです。炊き込みご飯、煮豆、なます、特に美味しかった！！ありがとうございました。入院中はお世話になりました。みなさんとても優しい方ばかりで、不安な気持ちのケアもしていただきました。ありがとうございました。先生、看護師さん、職員の方、清掃の方、どの方も挨拶をかえしてくれる。笑顔で対応していただきました。入院初日から、前からの知り合いのように名前で呼んでいただけたので、リラックスして過ごせました。食事がとっても美味しいです。献立を考え、調理してくださる方、食事を部屋まで運んでくれる方、食器を洗う方、食事だけでも多くの方が携わってくれています。本当にありがとうございます。 -
接遇について（令和8年6月）
トイレが汚れているので看護師さんに伝えたが対応してくれませんでした。また病衣の着替え等をお願いするも対応や発言が冷たかったです。トイレの汚染は、清掃担当者へ依頼しております。今回、清掃までに時間がかかり申し訳ありません。また、病衣の交換は週２回となっており、定期交換以外は発汗などの汚染時に交換をさせていただいております。大部屋を利用したが、個人情報（病名等）を病室内で聞き取りされて、他の患者の情報を耳にするのが心苦しいです。また、自身の情報を聞かれたくありません。患者が動けるのであれば他の部屋を活用する等の配慮をしていただきたいです。別室での聞き取りを基本としていますが、病状により移動できない場合は、病室での聞き取りの承諾を得てから行っております。同室の方が様々な思いを抱かれていることを、今回の「声」で再認識するとともに、今後のサービスにつなげていきたいと思います。職員の方は廊下を通る時など、患者にもこんにちはなど挨拶してほしいです。挨拶は患者さんとの信頼関係を築く上で、大切なコミュニケーションの一つであると考えています。ご意見は職員間で共有し、患者さんに気持ちよく過ごしていただけるよう、改めて接遇意識の向上に努めてまいります。家族の手術日に、開始時間に間に合わなかったためスタッフステーションに声をかけたところ「手術後、一緒に迎えに行きましょう。食堂で待っていてください」と優しく言ってくれました。しかし長い間待ちましたが、声もかからないため、病室に行ってみるとすでに家族が戻っていました。先生に術後のお話も聞けず残念でした。すごく心配だったので一言声をかけてほしかったです。声をかけずにお待たせしてしまい大変心配をおかけしました。手術中ご家族は3階の家族待機室でお待ちいただいております。特別な場合（小児や不安の強い方など）を除き、手術終了後は医療者が迎えに行き、ご家族は病室前でお待ちいただいております。今回のような対応時は看護師間での共有を徹底するよう注意してまいります。患者相談窓口にお尋ねしたところわかりやすく説明してくれましたが、かかっている診療科を周りの人に聞こえるくらいの声で言うのはやめてほしかった。また、窓口越しに職員の方と笑いながらお話されていて対応に時間がかかったことがあります。説明する時の声の大きさに配慮することや、職員同士の対応について注意するよう、スタッフ間で共有いたしました。FAXコーナーの薬剤師がうつむいてねていました。ご指摘いただいた件について、情報を共有するとともに、勤務中の態度や応対について改めて注意喚起を行い、患者さんに誤解や不信感を与えることのないよう周知徹底いたしました。今後も患者さんに安心してご利用いただけるよう、接遇や勤務態度の向上に努めてまいります。部屋で患者に説明する時など声が大きく、プライバシーが守られていない。高齢者が多いのも分かりますが。高齢の患者さんに説明する際に無意識に声が大きくなる場面もありますので、別室への移動や声のボリュームなど職員へ指導してまいります。 -
医療の提供について（令和8年6月）
新薬の処方が他院では進んでいると聞くが、大分医大はなかなか薬が承認されず、大きな格差を感じています。新薬を処方される機会を平等に享受したいです。新薬導入のご検討をよろしくお願いいたします。当院では、患者さんにより良い医療を提供するため、新たに承認された医薬品について有効性、安全性、適正使用の観点から評価を行い、必要な薬剤については積極的に導入しております。また、大学病院として最新の医療や高度な専門医療の提供に努めております。一方で、新薬はすべての患者さんに適しているとは限らず、病状や治療方針によって最適な治療薬が異なります。そのため、各診療科において患者さん一人ひとりの病態を踏まえ、適切な治療薬を選択しております。今後も新しい医療情報の収集と評価を継続し、患者さんに安全かつ質の高い医療を提供できるよう努めてまいります。 -
施設・設備について（令和8年6月）
付添ベットを使用すると体が痛くなります。長期になると料金も高いです。付添ベッドの使用料金に関しては変更予定はございません。1ヶ月以上の長期利用の場合、割引可能な料金システムになっております。ご負担をおかけしますが、ご理解、ご協力のほどお願いいたします。暑くて窓を開けていますが、子どもが点滴のため洗えないところも蚊に刺されて、あせももできていて可哀そうです。冷房を常時つけることはできないでしょうか。よろしくお願いします。冷房に関しましては施設内の一定の基準に沿って運用しております。状況により担当部署に相談しますのでお声かけください。またアイスノンの使用やスキンケアの状況に応じたケアの実施ができるようスタッフに周知します。モニターの診察案内の画面に、診察室の表示がでるとすぐに移動することができます。耳で聞いただけでは不安になります。各診療科の診察受付前モニターに診察室ごとの呼出状況を表示しております。「まもなく診察の方」に番号が表示されましたら、診察室前まで移動してください。次にモニターの「診察中」に番号が表示されましたら、診察室に入室ください。また、通院支援アプリ「ウェルコネ」をご利用いただけますとスマートフォンに通知が届きますので、ぜひご利用ください。排水が詰まっているのか病室から見える4Fの屋上に、水たまりができています。早めに点検することをおすすめします。屋上のゴミを撤去し水が溜まらないように改善いたしました。また、何かありましたらお知らせいただきますようお願い申し上げます。7階東病棟の浴室のシャワーが使用できない。シャワーヘッド下のボタンを押しても出ません。また浴室の椅子、足部分のカバーがすぐに外れる。シャワーヘッド下のボタンは一次的にお湯や水を止めるボタンであり、大元の蛇口が開いていなければ水が出ない仕組みとなっております。シャワーをご使用の際は蛇口を開けて使用いただきますようお願いします。浴室の椅子については、新しく購入を予定しています。 -
その他（令和8年6月）
2人部屋に入室でしたが、床に髪の毛がたくさん落ちていてびっくりしました。初日からイヤな気持ちになりました。お忙しいとは思いますが、残念でした。この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。清掃従業員の教育・指導を徹底し、清潔な環境を提供できるよう改善してまいります。待ち時間が長く、後の予定に間に合わない。外来の待ち時間について、ご不便をおかけして申し訳ありません。待ち時間が短縮できるように、病院全体で対策を検討しております。職員・学生で朝の他の敷地を（トキワインダストリー）通り抜け、一時停止を無視して交差点に出るのを止めていただきたい。毎日のように通過しています。日頃より教職員、学生に対して近隣住民の方々のご迷惑にならないよう交通ルール及び交通マナーの遵守について注意喚起を行っております。今回のご意見を踏まえ、当該箇所に関する注意喚起について検討させていただきます。採血スタッフは皆さん忙しそうで、声がかけづらい。常駐の受付の人がいると良いです。忙しく見えることもあるかと思いますが、気になさらず全てのスタッフにお声掛け下さい。２Fレストラン前のトイレで一部汚物がついていました。清掃時間のタイムラグ間に見たためだろうとは思います。一応お知らせまでです。トイレの清掃は1日1回は必ず実施しています。また、清掃後も複数回チェックを実施しており、汚れを確認した場合は、再度清掃を実施することにしています。使用される際に汚れ等があった場合はすぐに対応いたしますので、お気づきになりましたら、病院職員にお声掛けください。 -
感謝の声（令和8年5月）
皆さん丁寧に対応して下さり、安心して手術と術後の治療に集中できました。また看護師さんの対応が素晴らしかったです。雨が続き寒がりの私が困っていたら、看護師さんが湯たんぽを準備してくれて、おかげで体調がよくなりました。先生方の回診もありがたいです。医大スタッフの皆様の気遣いのおかげで、楽しい入院生活でした。医師、看護師、すべてのスタッフさんからの至れり尽くせりの対応で大満足です。以前の手術の経験から今回の手術も術後の痛みを覚悟していましたが、びっくりするほど良い状態で退院できました。また知らない所で患者一人ひとりに色んな対策をしてくださっていることも知りました。すべての皆様に感謝いっぱいです。本当にありがとうございました。先生をはじめスタッフの皆様、大変お世話になりありがとうございました。落ち込んだ時もやさしいお言葉、お気遣いいただき本当に救われました。これからもご活躍お祈り申し上げます。食事は生野菜を使用していてとても美味しかったです。初めての入院で皆さんとても優しく細やかな心遣いをありがとうございました。入院中、とても親切に接してくださり感謝しかありません。本当に寄り添って明るく対応していただき、スタッフの皆さんお世話になりありがとうございました。昨年入院していました。リハビリ担当の方大変お世話になりました。笑顔とお声がけに元気をいただいたこと、忘れません。退院してとても元気に過ごしております。初めての入院でしたが先生や看護師さんがとても優しく接してくれたので、不安なく過ごすことが出来ました。あたたかいパンを提供してくれ凄いなと思いました。どの料理も本当に美味しく、色鮮やかでした。退院したら真似してみようと思ってます。お腹も心も満たされ、癒された入院生活でした。ありがとうございました。手術を無事に終え、退院となりました。先生、看護師さん、撮影や検査の技師さん方には大変お世話になりました。 -
接遇について（令和8年5月）
術後トイレに一人でいけず、必ず看護師さんが同行してくれますが、同性ではありませんでした。入室時にせめて、女性看護師さんのように一言かけて入室して欲しいです。ケアを行う日々の中で患者さんのお気持ちに寄り添えなかった場面があったことを、スタッフ全員で共有しました。今回の声から再認識したことを、日々のケアに活かせるようにしたいと思います。患者に対する発言と対応が悪く、看護師の気分によって対応が変わる。ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。今後、安心して療養いただけるよう、スタッフ間で情報共有を徹底し、対応していきたいと思います。手術後で動けない時、ベットの上でうがいをしたいと頼んだら紙コップだけを渡され自身の飲み水を使用するように言われました。また、歯磨きの声くらいかけてくれるものだと思っていたが、ありませんでした。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。患者さんの日常生活自立度に応じたケアや声掛けを丁寧に実施するよう指導いたしました。また、術当日の歯磨きにつきましては、困難な方もいらっしゃいますが、不快感の改善や肺炎予防のために口腔ケアを実施するよう指導いたしました。術後の経過について話がまったくなく、回診も数秒で終わり話も言えない雰囲気でした、親切にしてほしい。回診中も体調面などに関してお伺いするように心がけております。回診以外でも疑問点などお話ししやすいように指導させていただきます。入院費の支払いについて、電話しましたが対応が威圧的でした、そのため上の方へつないでいただいたのですが、その場を収めたいような様子でした。対応への謝罪もないのかと聞くまで謝罪の言葉もありませんでした。今後、患者さんが安心して受診できるよう、より丁寧な対応を心掛けてまいります。 -
施設・設備について（令和8年5月）
シャワールームの脱衣所に立って利用できる高さのテーブルがあると嬉しいです。棚が低いので、前かがみになるのが妊婦には辛いです。今後は、妊婦さんの視点に立ち、脱衣かごや台の高さ、配置を検討など患者さんが安全、安心して療養生活をおくっていただけるように努めてまいります。車椅子乗降枠に面会の方や、歩ける方等が停めていて利用しづらい。送迎車に関しては１０分以上運転手も不在で停めている。改善お願いします。ご指摘の場所は、お身体の不自由な方をはじめ、皆様が安全に乗り降りするための「一時乗降場」です。長時間駐車している車両に対しては、警備員が巡回の際注意・警告文貼付を行っています。引き続き、皆様が円滑に利用できるよう努めてまいります。消灯時間後、病室の入口締めてほしい、冷たい空気が入り込んで寒いです。病室のドアは通常閉じるようにおります。改めて看護師に指導しました。天気がわるいときNHKの映りがよくないです。気象状況の変化でテレビの映りが左右されることがあります。同様のことがありましたら看護師までお知らせください。 -
その他（令和8年5月）
もう少し窓や換気口を掃除してください。ガラス清掃は年３回、加えて必要に応じて実施しています。また、換気口についても必要に応じて実施しておりますが、今後、より一層丁寧な対応を心掛けてまいります。他の患者さんの面会の方が病室でしゃべり続けていました、面会者は面会室で話してほしいです。療養の病室で不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありません。入院時に面会は可能であれば食堂か面談室でお願いしております。採血の順番受付の列が階段の方へ出来ていて、車椅子の私達はなかなか列へ並ぶことができませんでした。お手すきの人がいれば２Fの採血の列も案内してほしいです。よろしくお願いいたします。ご迷惑をお掛けして申し訳ありません。採血受付時の列が階段方面とならないよう誘導します。院内の掲示物で期限切れが幾つか散見されました。確認のため月/１回巡回してはどうでしょうか。掲示物の管理について、周知徹底するよう改善いたしました。また、定期的に巡回し確認させていただきます。 -
感謝の声（令和8年4月）
手術前から退院に至るまで医師、看護師、理学療法士及び病院スタッフのおかげで次のステップに進むことができました。ありがとうございました。家族が入院しており、看護師さんが患者個人を尊重した対応をしてくださり関心しました。大変ありがとうございました。お見舞いの受付や警備の方の対応に差がなくスムーズに出入りできるので助かります。1階ロビーにひな人形の展示があり、忙しい毎日のなかに季節感を感じ心身の向上につながりました。ありがとうございました。入院している家族が皆様のおかげで前向きな気持ちを維持し厳しい時期を乗り越えることができました。昼夜を問わず真摯に対応いただきありがとうございました。患者さんが多く２時間待ち通された診察室での第一声が「２時間も待たせてしまって、すいません」という先生からの言葉でした。丁寧さが伝わり安心して診察を受ることができました。ありがとうございました。家族の病気が分かり、初めて聞く言葉などもありましたが、先生からの説明は患者に寄り添い、温かさを感じるものでした。ありがとうございました。 -
接遇について（令和8年4月）
アプリ決済のときに、受付の方から診察券等が返却され、声かけもないので、帰っていいかと思い、外に出ようとしたときにいきなりフルネームでマイク放送されました。多くの人がいるロビーで急に呼び出され、プライバシーを侵害された気分となり、とても不安になりました。会計対応時のお声がけを徹底するよう改善してまいります。また、アプリ決済では番号でのお呼出しができないため、お名前でお呼びしています。今後は、前置きをした上で呼ぶように周知徹底いたします。予約の取り直しの電話をした際の電話対応で嫌な思いをしました。しっかり教育をしてください。この度は電話口での対応の際に不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。今後同様のことが起こらないよう指導してまいります。 -
施設・設備について（令和8年4月）
シャワーヘッドの穴が大きくて、抗がん剤治療後んの弱った皮膚には痛くて気持ちよくシャワーをあびれない。シャワーヘッドを変えてほしい。シャワーの水圧に対する感じ方は個人差がございますので、水栓にて調整するなどで対応いただけますと幸いです。食堂が寒くて長くいれないので、温度管理をしてほしい。食堂の温度管理について改めて確認を行い、気温や利用状況に応じて適切に対応できるよう努めます。家族が入院しており、毎日来ていますがシャワーや診察待ちで時間がかかり最低料金の時間を超えてしまうので、最大料金を外来患者さんの料金（200円）と同じにしてほしいです。見舞客については、既に案内していますとおり、30分まで無料、30分を超え3時間まで200円、以後１時間増す毎に100円、1日最大800円となっています。全てのご利用者様に一律の基準を適用させていただくことで、駐車場の管理体制を維持していますことを何卒ご理解くださいますようお願いいたします。 -
その他（令和8年4月）
乾燥機のほこりがすごくて、洗濯物にほこりがついて困りました。各病棟週２回の清掃を行っておりますが、声を受けて、看護助手へ日常的な清掃の徹底を指示しました。また、ご利用者向けに「フィルター清掃にご協力お願いします」と乾燥機に写真を添えて掲示しておりますので、ご協力をお願いいたします。病室のカーテンをしっかり閉めてほしいです。ベッドサイドは生活の場であるためプライバシーへの配慮が必要であることを部署内で共有しました。点滴管理や転倒予防の観点からカーテンを開ける必要がある場合は説明いたしますので、ご協力をお願いいたします。４日間入院しましたがお風呂も入れず、身体をふく事も無かったです。入浴制限について説明が不十分となってしまい申し訳ございません。また、同様の状況下での身体ふきの必要性についても検討してまいります。